1.0目的

確保員工的申訴得到及時有效的解決。

2.0范圍

公司的所有員工和外部相關利益團體。

3.0職責

公司常務副總負責處理員工的申訴。

4.0作業內容

4.1申訴內容

4.1.1本公司任何員工，如果發現公司未按照體系文件執行時，均可進行申訴。例如：薪資問題、福利待遇、強迫勞工、使用童工、環境安全衛生等。

4.1.2不可以因私人恩怨進行誣告、誹謗他人。

4.2申訴渠道

4.2.1公司設立“意見箱”，分別存放在辦公室打卡處、車間及宣傳欄處，各員工將申訴問題以書面形式投入信箱。

4.2.2 口頭或書面反映給本部門的員工代表，由員工代表與公司常務副總進行溝通。

4.2.3 口頭或書面投訴反映給直屬上級或跨級別投訴。

4.3申訴受理

 4.3.1公司常務副總（或其指定人員）每星期至少打開申訴意見箱一次，所有員工申訴事項均登記在《員工申訴受理一覽表》中。

 4.3.2公司常務副總進行受理，受理后則應指定相關部門進行處理，并將處理結果進行記錄，相關證據須予以保留。 

4.3.3必須為申訴者保密，非必要時，不可泄露其部門、姓名、工號。

4.4申訴結果回復

4.4.1對申訴事實進行確認，如果屬實應馬上給予處理。無論申訴是否合理，管理代

表（或其指定人員）都應在7天內將結果回復給申訴人,必要時進行內部的公告。如果不滿意，應繼續協商處理。

4.5申理的依據

4.5.1申訴的處理應以國家的法律法規及公司的相關書面規定為依據。如上述規定有沖突，應依據要求最嚴格的為標準。

5.0 相關文件

5.1《中華人民共和國勞動合同法》

5.2《薪酬管理控制程序》          

5.3《員工手冊》

6.0相關記錄

6.1 獎懲記錄表

6.2 員工履歷表

6.3員工投訴調查處理表

6.4 員工申訴受理一覽表

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